後期 - 狩野分析

在日常使用中，KANO模型分析不僅成本低又易於執行，並為判斷用戶真正想要的產品功能提供了清晰的結果。它還提供了硬數據，在企業產品設計中被廣泛使用。

它讓每個人都脫離了偏見或短視思維的陷阱，也沒有必要大費口舌，用數據說話，用事實論證，讓企業有的放矢，設計出符合市場的產品。

隨著社會的不斷發展，我們相信狩野分析會得到越來越多領域的應用。

EXAMPLE

澎湖遊客中心

澎湖遊客中心以近期到訪過澎湖並實際參觀遊客中心之本國觀光旅客為調查對象，透過現場發放問卷並進行問卷回收方式，在問卷回收後進行資料彙整與分析，依 Kano 二維品質模式與顧客滿意係數分析所得之結果，提出澎湖遊客中心服務品質作為加強服務品質的參考要點。

在實際依照研究結果的改善方案執行後，民眾對於澎湖遊客中心的服務與滿意度大幅提升，進而帶動澎湖觀光與旅遊品質。