體驗歷程提案

顧客體驗歷程就是預測使用者從「接觸產品－使用產品－產品使用後」的過程，即和產品服務在不同接觸「點」的關係，將消費者從對商品的認知到購入商品的過程視為一趟旅程，並將此過程視覺化，就稱之為「顧客體驗旅程」。

使用流程

顧客旅程元素地圖為產品概念發展的應用／使用樣貌，利用5-7個活動歷程描述。

操作重點：

．需訂立明確的目標

．由顧客的角度出發為設計原則

．換位思考，站在使用者的角度想像使用者的「感受」，藉此與使用者的思維產生共鳴

體驗原型就是將服務分鏡腳本透過一系列的圖紙或圖像進行產品服務的實際用例展示，用於展現每個接觸點的特色及和使用者之間的關係，勾勒出未來使用者未來所需的服務產品面貌。

．還原概念重點
．將產品服務實體化