收斂前一階段所的資訊，將使用者所面臨的問題加以歸納精煉，挖掘出真正的實際需求與洞見，定義一個有意義且可後續解決的問題描述。唯有挖掘出對的洞見與定義出關鍵的問題，才能發展出符合使用者實際需求的設計方案。