以虛構方式來表達產品目標用戶
將未知的問題、未曾接觸過領域的問題的相關事實、意見或設想資料收集起來,從複雜的現象中整理出思路,找出解決問題的途徑。
促進發展過程,構建自己的構思過程或採取廣泛的思維方式
將消費者從對商品的認知到購入商品的過程視為一趟旅程,並將此過程視覺化,就稱之為「顧客體驗旅程」。